商品は注文してからいつ頃届きますか？

お届け日数は発送元により異なります。【海外発送商品】通常10〜14日前後でお届けとなります。税関等の状況で変動するため余裕を持ってご注文ください。発送連絡から4週間経っても届かない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。【国内発送商品】通常ご入金確認日より3〜7日程度でお届けとなります。最短でご入金の翌営業日に発送いたしますが、在庫状況により1週間以上かかる場合は事前にスタッフよりご連絡いたします。

複数の商品を注文したのですが、荷物が1つ（一部）しか届きません。

輸入通関の規定により、複数の商品をご注文いただいた場合は、一度におまとめしてお送りすることができず、「1つずつ日付をずらして個別に発送」させていただいております。残りのお品物も順次お届けとなりますので、到着まで今しばらくお待ちください。なお、現在は過去のように商品を同梱して発送することはできず、すべて個別発送となっております。各お荷物の追跡番号は「マイページ」のご注文履歴よりご確認いただけます。

お荷物番号（追跡番号）を検索しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。

お手配および現地発送手続きは間違いなく完了しておりますのでご安心ください。海外発送商品は、現地での輸送や出荷国の通関手続きが終わるまでは日本の配送業者のシステムに登録されないため「見つかりません」と表示されます。飛行機に搭載されて日本側の管轄に入ると追跡が可能になりますが、通常7〜14日前後かかります。現在は通関検査にも時間がかかっているため、追跡画面が更新されていなくてもお荷物は進んでおります。発送のご案内から4週間程度はお時間を見ていただき、日を改めてご確認ください。

追跡ステータスが「国際交換局から発送」のまま更新されません。

「国際交換局から発送」というステータスは、出荷国での飛行機への搭載待ち、日本への空輸中、または「日本到着後の税関手続き待ち」のいずれかの状態を示しています。日本の税関手続き（通関）が開始されるまでは、システム上「日本に到着した」扱いにならず追跡データが更新されないため、この表示期間が最も長くなります。荷物が途中で止まっているわけではございませんので、日本の追跡データが更新されるまで今しばらくお待ちください。

自宅以外の郵便局留めや、勤務先などの会社宛てに商品を発送することは可能ですか？

医薬品の個人輸入における税関の規定により、郵便局留めや勤務先（法人住所）など、ご自宅以外への配送はお受けできません。個人使用目的であることを証明するため、必ずご本人が居住している個人の自宅住所をご指定いただく必要がございます。お届け先に会社名等が入力されていた場合は、通関のため法人名を省いて手配いたしますが、居住登録がないため配達不可となるケースがございますのでご注意ください。

配達の日時指定や時間帯の指定はできますか？

商品が「海外発送」か「国内発送」かによって異なります。【海外発送商品】国際配送の性質上、配達日および時間帯の指定はお受けできません。【国内発送商品】日時指定が可能です。ご希望の際は、ご注文確定時の「備考欄」にご記入ください。着日は「翌々日以降（在庫状況により変動あり）」、時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりご指定いただけます。

商品はどのような包装で届きますか？中身が家族に知られないように発送してもらうことは可能ですか？

原則として、パッケージや外箱に医薬品名や具体的な商品名が明記されることはございませんので、ご家族に中身を知られることなくお受け取りいただけます。海外発送商品は内側にクッション材が付いた封筒状の包み、国内発送商品は主に無地のダンボール箱でのお届けとなります。ただし、海外発送で「FedEx」による配送をご選択いただいた場合に限り、規定によりパッケージに商品名が明記されますのでご注意ください。

現在海外に住んでいますが、海外の住所へ商品を発送して購入することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、日本国外（海外）の住所への商品の発送およびご注文は承っておりません。当サイトの個人輸入代行サービスは日本の通関規定に基づいて運営されているため、医薬品のお届け先は「日本国内にあるお客様ご自身のご自宅住所」のみに限らせていただいております。海外への転送サービス等もご利用いただけませんのでご了承ください。

商品はどのような配送手段や配送業者で届きますか？

商品が「海外発送」か「国内発送」かによって配送手段が異なります。海外発送商品は主に「国際書留郵便」「国際エアパケット」「EMS」「ヤマト運輸（国際宅急便）」「日本通運」等を使用いたしますが、状況によりこれら以外の配送業者を使用する場合もございます。国内発送商品は通常「佐川急便」を使用しますが、メーカー直送品等は異なる配送便となり、一部商品はメール便等を使用する場合がございます。

注文時の宛名は本名で入力する必要がありますか？

ご注文時の宛名は、必ずご本名（フルネーム）でご入力ください。偽名やニックネームなどでご注文された場合、海外商品の通関手続きにて「虚偽申告」とみなされ、税関を通過できずお品物をお届けすることができません。なお、宛名不備により商品が差し戻しとなり再送が必要となった場合は、別途「再送料（1,500円）」をお客様にご負担いただくことになりますのでご注意ください。

商品が到着しない場合はどうなるのですか？

商品が到着しない場合、薬機法の規定（1ヶ月分までの制限）により複数回に分けて分割発送されているか、ご不在により配送業者が持ち戻っている可能性がございます。ご不在時は郵便局や各配送業者より不在通知等が届きますのでご確認ください。なお、不在保管期間を過ぎて海外の発送元へ返送されてしまった場合、再送には別途再送料（1,500円）が発生いたします。3ヶ月を経過すると商品代金が実費負担となりますのでご注意ください。

持ち戻り（返送）になった商品の再送はしてもらえますか？

長期不在などで発送元へ持ち戻り（返送）となった商品はすべて破棄されるため、再送時には新たに別の商品を手配いたします。商品代金は弊社にて負担いたしますが、再送手数料として「別途1,500円」をお客様にご負担いただいております。なお、持ち戻り商品の再送手配の期限は「ご注文日から2ヶ月以内」となりますのでご注意ください。

同封されている「不服申し立てについて」の書類は何ですか？

海外からの個人輸入で、商品代金が約16,666円を超え関税や消費税が課せられたお荷物に、税関より自動的に同封される案内書類です。税関が決定した税額（これを法律用語で「処分」と呼びます）に疑問がある場合に申し立てができる権利を案内するもので、罰則等ではございません。配達時に請求された税額をそのままお支払いいただければ問題なく、書類の提出や特別な手続きは不要です。

注文確認メールなどのご案内メールが届きません。（迷惑メール・受信設定について）

弊社からのメールが届かない場合、フリーメールをご利用の方は「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられていないかご確認ください。携帯キャリアメールをご利用の方は、迷惑メールフィルターでブロックされている可能性があるため、各キャリアの設定画面より弊社のドメイン「@ozinter.co.jp」を指定受信（許可リスト）に追加してください。なお、メールが届かなくても「マイページ」の「ご注文履歴」より、現在のご注文状況やお荷物番号をご確認いただけます。

病院で患者の治療用に、医師が医薬品を個人輸入することはできますか？

医師などの医療従事者様が患者様の治療目的で海外医薬品を輸入される場合、地方厚生局にて「輸入確認証（旧：薬監証明）」の取得が必要となります。個別にお手続きをご案内いたしますので、まずはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。なお、医師ご本人様が「自分自身で使用するため」に規定量（1ヶ月分等）を輸入される場合に限り、輸入確認証の取得は省略可能です。

商品の注文方法にはどのような種類がありますか？（電話・FAX・メールでの注文について）

ご注文方法は「1. 当サイトから（インターネット注文）」「2. お電話」「3. eメール」「4. FAX」の4種類をご用意しております。インターネット注文以外（お電話、eメール、FAX）でご注文いただく際は、必ず「お名前（ふりがな）」「ご自宅住所（ふりがな）」「お電話番号」「ご注文の商品名」「数量」「ご希望のお支払い方法」の6項目をお知らせください。

インターネットでうまく注文ができません。（操作方法が分からない・画面が進まない場合）

インターネットでのご注文は、商品をカートに入れ、画面の案内に沿って進めていただく仕組みです。詳しい画面の操作方法につきましては、「ご注文方法」の専用ページをご確認ください。ご利用の端末環境により画面が進まない場合や操作が難しい場合は、お電話（0570-00-3061 / 平日10:00～14:00）でのご注文も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

未入金注文の支払い期限はいつまでですか？

未入金のご注文のお支払い期限は、原則としてご注文日より「2ヶ月間」となります。2ヶ月を経過してもご入金の確認が取れないご注文につきましては、自動的にキャンセル処理とさせていただきます。自動キャンセル後に商品をご希望の場合は、お手数ですが改めて新規でご注文のお手続きをお願いいたします。

代金のお支払い方法にはどのような種類がありますか？（決済方法について）

お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済（前払い）、銀行振込（三菱UFJ銀行）、郵便振替、NP後払いの5種類がございます。クレジットカード、コンビニ、銀行振込、郵便振替は「前払い（ご入金確認後の手配）」となります。NP後払いは商品到着後10日前後で届く請求書にて、後ほどお支払いいただく形となります。

クーポンコードとは何ですか？また、どのように使えばいいですか？（クーポンの利用方法）

クーポンコードは、キャンペーンなどで不定期に発行される割引番号です。ご利用の際は、ご注文確定の手前の画面（最終確認画面）にある入力欄にコードをご記入いただき、「使用する」ボタンを押してください。割引額が反映されたことをご確認の上、ご注文を確定させてください。

個人輸入にかかる税金（関税・消費税）や通関手数料について教えてください。

商品代金の合計が16,666円以下の場合は免税となり、税金はかかりません。16,667円以上になると課税対象となり、商品代金の60%の金額に対して消費税や関税が課税されます。例えば商品代金が16,667円の場合、税関の端数切り捨てルールにより消費税・地方消費税が計800円、通関手数料が200円となり、合計1,000円の負担となります。これらは商品受け取り時に配達員へ直接現金でお支払いください。

ちょコムクレジット支払いとはどのような支払い方法ですか？

当サイトのクレジットカード決済システムを担っている、NTTグループの「NTTスマートトレード株式会社」が提供するクレジットカード決済サービスの名称です。新たな会員登録などは一切不要で、通常のクレジットカード決済と同様にカード情報を入力するだけで安全にお支払いが完了します。お客様のカード情報は高度に暗号化されるため、弊社が保持・閲覧することはございません。

サイトの表示価格には、何が含まれていますか？

当サイトの表示価格は、商品代金、送料、個人輸入代行手数料がすべて含まれた「総額表示」となっております。表示価格以外に不要な追加送料などがかかることはございません。ただし、銀行振込やコンビニ決済時の各種決済手数料、およびご注文金額によって税関で発生する税金（消費税・関税・通関手数料）につきましては、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

ポイントの貯め方や使い方、有効期限について教えてください。

ポイントは1ポイント＝1円として1円単位でお買い物に使えます。新規会員登録で計500ポイント、購入商品の口コミ投稿で100ポイントが貯まります。貯まったポイントはご注文合計金額が3,000円以上の場合に利用可能です。ポイントの有効期限は獲得日から1年間となっており、現金への換金はできません。

NP後払いの請求書（支払い用紙）が届いた商品の中に同封されていません。別で届くのですか？

NP後払いの請求書（お支払い用紙）は商品には同封されず、お荷物とは別便（郵送）でのお届けとなります。通常、お荷物が到着してから1週間前後で決済代行会社の株式会社ネットプロテクションズより届きます。もしお荷物の到着から1週間以上経っても請求書が届かない場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文後のキャンセルや、商品の返品・交換はできますか？

商品の発送元により規定が異なります。【海外発送商品】お支払いおよび手配完了後のキャンセル・返品・交換はお受けできません（弊社の手違いによる品違い等の場合を除く）。【国内発送商品】不良品や品違いの場合は商品到着後7日以内のご連絡で弊社送料負担にて交換いたします。お客様都合の返品は未開封・未使用に限り、到着後7日以内のご連絡で承りますが、送料および返金手数料はお客様負担となります。

定期購入を解約したいのですが、どうすればいいですか？（解約の手順と注意点）

定期購入の解約はマイページよりいつでもお手続きいただけます。詳しい操作方法は専用のご案内ページをご確認ください。なお、次回お届け分のお手配がすでに開始されている場合は、その回のご注文をキャンセルすることはできかねますので、次回手配が始まる前にお早めのお手続きをお願いいたします。

届いた商品が破損していたのですが、交換してもらえますか？

お届けした商品に破損や液漏れ等がございましたら、大変お手数ですが商品到着後7日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。送料弊社負担にて、速やかに正常な商品とお取替えさせていただきます。状況確認のため、破損状態の写真を撮影のうえ、商品は破棄せず保管していただきますようお願いいたします。

注文したものと違う商品が届いたのですが、どうすればいいですか？（誤配送・品違い）

お届けした商品がご注文と異なる場合は、大変お手数ですが商品到着後7日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。誤って届いた商品を弊社宛てに「着払い」でご返送いただき、到着を確認次第、本来ご注文いただいた正しい商品を速やかにお手配・発送させていただきます。

ログインできません。（メールアドレスやパスワードがエラーになってしまう場合）

ログインできない場合、入力時に「不要なスペース（空白）の混入」「半角・全角の間違い」「大文字・小文字の間違い」が起きている可能性がございます。特にコピー＆ペーストした際に空白が入るケースが多いため、一文字ずつの手入力をお試しください。それでもログインできない場合は、お電話でのご注文・ご対応も承っておりますのでご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、専用ページより再設定のお手続きをお願いいたします。パスワードの再設定ページへアクセスし、ご登録時のメールアドレスを入力して送信してください。新しいパスワードを設定するためのご案内メールをお送りいたします。スマートフォン、パソコンのどちらからでもお手続き可能です。

2要素認証のログイン手順を教えてください。

2要素認証のログイン手順は、①メールアドレスとパスワードを入力、②メール（またはアプリ）で認証コードを受信、③画面にコードを入力、④ログイン完了となります。認証コードの有効期限は「2分間」のため、期限切れの場合は最初からログインをやり直して再発行してください。メールアドレスの変更等でコードが届かずログインできない場合は、お問い合わせフォームより弊社までご連絡をお願いいたします。

海外から発送された荷物が届きません（配送状況の調べ方・追跡が更新されない場合）

海外からの商品は、発送から追跡反映までに1～2週間、お届けまでに2～4週間前後かかります。配送状況はマイページの注文詳細や発送完了メールのURLからご確認いただけます。「番号が見つかりません」「国際交換局から発送」から動かない場合は、海外での輸送や航空便の待機中ですので更新までしばらくお待ちください。発送から1ヶ月経過しても届かない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。

海外商品（個人輸入）の配達や受け取りに関する注意点を教えてください。

海外商品の配達に関する主な注意点は以下の通りです。税関手続きの関係上、日時指定、局留め・営業所留め、宅配ボックス、配達前電話はできかねます。個人輸入のため宛先の法人名は割愛し発送いたします。複数注文は別送になる場合があります。長期不在（保管期間14日）で返送された場合、キャンセルや再送には1,500円の手数料が発生し、商品手配後のキャンセルはお受けできません。また、ご使用は自己責任となりますので、異常を感じた場合は直ちに医師にご相談ください。

複数注文した海外発送の育毛剤が、1本しか届かないのはなぜですか？

育毛剤の個人輸入において、日本の税関が定めている一度に輸入できる数量制限（原則1ヶ月分）を遵守し、スムーズに通関させるため「分割発送」を行っております。最初に1本お届けした場合は約1ヶ月後、最初に2本お届けした場合は約2ヶ月後に残りの商品を発送いたします。手配漏れではございませんので、全数到着まで今しばらくお待ちください。

海外の医薬品は一度に何個まで購入できますか？（個人輸入の数量制限）

厚生労働省の規定により個人輸入できる数量に上限があります。原則として、処方薬（ED治療薬など）は「1ヶ月分以内」、その他の一般医薬品は「2ヶ月分以内」、外用剤や化粧品等は「1品目24個以内」、家庭用医療機器は「1セット」までと定められています。輸入した医薬品の使用はすべて自己責任となり、第三者への譲渡や転売は禁止されています。詳細は厚生労働省のホームページをご確認ください。

海外医薬品の用法・用量（飲み方や使い方）、副作用について教えてもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、弊社では医薬品の用法・用量、副作用などに関するご案内は一切行っておりません。弊社は個人輸入代行業者であり、法律により有資格者以外が医療的なアドバイスを行うことが禁じられているためです。個人輸入された医薬品のご使用はすべて自己責任となりますので、安全のため、ご使用前に必ずかかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。

海外商品が発送元へ返送されてしまった場合、どうなりますか？（再送について）

海外からの荷物が発送元へ返送された場合、途中で取り戻すことはできないため再送のお手続きが必要となります。返送原因を調査し、保管期間切れや住所間違い等の「お客様起因」による返送の場合は、再送料1,500円をご負担いただきます（この場合、キャンセルやご返金はお受けできません）。弊社の手配ミス等による場合は、弊社負担にて速やかに再送いたします。

男性用商品（ED治療薬・AGA治療薬など）を女性名義で注文することはできますか？（代理注文について）

誠に申し訳ございませんが、男性用商品を女性名義でご注文いただくことはできません。医薬品の個人輸入は法律により「ご注文者本人の自己使用」が絶対条件とされており、家族の代理であっても他人用の輸入は禁じられています。女性名義で男性用医薬品を注文すると税関で通関不可（返送・破棄）となりますので、必ず実際に使用されるご本人様の名義（男性）でご注文ください。

海外商品の使用期限（消費期限）の読み方がわかりません。（どこに書いてありますか？）

海外商品の使用期限は「EXP」や「USED BY」と表記されています。製造国により順序が異なり、「EXP 04/01/27」は2027年4月1日または1月4日、「EXP 21/12/2028」は2028年12月21日と読みます。弊社では原則として使用期限が「6ヶ月以上」残っている商品を発送しております。万が一6ヶ月未満の商品が届いた場合は弊社までご連絡ください。

海外から届いた荷物（箱や伝票）に記載されている金額が、実際に注文・支払った金額と違うのですがなぜですか？

お荷物に記載されている金額は、海外の出荷元が通関手続きを簡略化するため、税関へ申告用として独自に記載している「申告価格」です。この金額はお客様の実際のお支払い金額とは一切関係なく、後から差額や追加料金をご請求することはございませんので、どうぞご安心ください。

海外の医薬品は本物ですか？偽物が届くことはありませんか？

弊社で取り扱う海外医薬品は、偽造品や粗悪品の混入を防ぐため、すべてメーカー直仕入れまたは正規代理店を経由した「正規ルート」で調達しております。出処が不明なルートからの仕入れは一切行わず、信頼できる流通経路を通った確かな商品のみをお届けしております。

医薬品の個人輸入は違法ではないですか？

医薬品の個人輸入は、ご自身で使用する目的に限り、法律（医薬品医療機器等法）で認められている合法な行為です。違法ではありません。ただし、輸入した医薬品をご家族を含めた第三者へ譲渡・転売することは法律で固く禁じられております。また、厚生労働省の規定により一度に輸入できる数量に上限が定められています。

海外医薬品の注文・個人輸入に処方箋は必要ですか？

海外医薬品をご注文いただく際、弊社への処方箋のご提示やご提出は必要ございません。ご本人が使用する目的で規定数量の範囲内であれば、処方箋がなくても個人輸入することが法律で認められています。ただし、個人輸入された医薬品のご使用はすべて自己責任となりますので、事前に医師にご相談されることを強く推奨いたします。

海外医薬品と他の薬との飲み合わせについて相談できますか？

誠に申し訳ございませんが、弊社では他のお薬との飲み合わせに関するご相談はお受けしておりません。弊社は個人輸入代行業者であり、法律により医療的なアドバイスを行うことが禁じられているためです。安全にご利用いただくため、お薬の飲み合わせについては必ずご購入前にかかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。

新規会員登録料や年会費はかかりますか？（無料で登録できますか？）

アイジェネリックストアーの新規会員登録料および年会費は、すべて「無料」です。会員登録時にお金は一切かからず、ご登録後の年会費や更新料等も発生いたしません。ぜひお気軽に会員登録いただき、お買い物をお楽しみください。

プライバシーの保護や個人情報の取り扱いはどうなっていますか？（安全性について）

アイジェネリックストアーでは、現行の個人情報保護法および関連法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に保護・管理しております。サイトはSSL暗号化通信を採用し、クレジットカード情報は弊社で保持しない安全な仕組みを導入しています。取得した情報は商品の発送や決済など特定した目的のみに使用し、同意なく第三者（スパム業者等を含む）に提供することは一切ございません。

商品のレビューを投稿したのですが、ポイントが加算・反映されないのはなぜですか？

ご投稿いただいたレビューは、サイトへ掲載する前に弊社にて内容の確認（表現の審査等）を行っております。そのため、ポイントの加算までに通常1～3営業日ほどお時間をいただいております。審査が完了し、サイト上にレビューが掲載された時点でポイントが付与されますので、今しばらくお待ちください。

退会して個人情報を削除してもらいたいのですが、どうすればいいですか？（退会手続きの方法）

退会（アカウントおよび個人情報の削除）をご希望の場合は、サイト内の「退会手続きページ」よりお手続きいただけます。退会手続きが完了すると保有ポイントはすべて無効となり、ご登録いただいた個人情報は関連法令および弊社の規定に基づき適切に削除・破棄されます。これまでご愛顧いただき誠にありがとうございました。

ジェネリック医薬品とは何ですか？（どのようなお薬ですか？）

ジェネリック医薬品（後発医薬品）とは、新薬の特許が切れた後に製造・販売される、新薬と同じ有効成分を含むお薬のことです。開発費が抑えられるため、新薬と同等の効果と安全性を持ちながら、お求めやすい低価格で提供されています。

ジェネリック医薬品の成分は、先発医薬品と本当に全く同じなのですか？

ジェネリック医薬品の「有効成分」は先発医薬品と全く同じです。そのため、お薬の効き目となる成分は同一ですが、製造メーカーが異なるため、形や色、コーティング剤などの「添加物」に違いがある場合があります。特性をご理解いただいた上でご利用をご検討ください。

よくある質問と答え

ご希望の質問をお選びください

1	いつ届きますか？
2	複数注文したのに１個しか来ない！
3	荷物が届かないときの調べ方
4	代金のお支払い方法は？
5	荷物番号が見つからないと表示されます。
6	郵便局留めは可能ですか？
7	配達の日時指定はできますか？
8	税金（関税・消費税）について
9	キャンセルについて
10	新規会員登録料や年会費について

配送

商品は注文してからいつ頃届きますか？
お荷物のお届け日数は、商品が「海外発送」か「国内発送」かによって異なります。ご希望の商品の発送元に合わせて以下の目安をご確認ください。

■ 1. 海外発送商品（個人輸入代行）の場合
お届け日数の目安：通常 10日～14日前後
・海外からの発送となるため、発送国や配送方法、税関および配送業者の混雑状況等によってお届け日数が前後する場合がございます。お薬などは必要になるお日にちに余裕を持ってお申し込みください。
・【ご注意】商品発送のご案内メールから4週間を経過してもお荷物が到着しない（配達の形跡がない）場合には、配送事故等が発生した可能性がございます。その際は大変お手数ですが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

■ 2. 国内発送商品の場合
お届け日数の目安：通常ご入金確認日より 3日～7日程度
・最短の場合、ご入金（決済）の翌営業日に弊社より発送いたします。（※本島の場合は最短で発送の翌日、離島の場合は中1日での到着となります）
・【ご注意】商品の在庫状況によりましては、発送までに1週間以上お時間をいただく場合がございます。その際は、弊社スタッフより事前にお客様へご連絡させていただきます。
複数の商品を注文したのですが、荷物が1つ（一部）しか届きません。
複数の商品をご注文いただいたにもかかわらず、一部しか届かずご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

海外からの個人輸入における通関規定（輸入制限）の関係上、複数の商品をご注文いただいた場合でも、一度におまとめしてお届けすることができず、1つずつ日付をずらして個別に発送（分割発送）させていただいております。

■ お届けについてのご案内とお願い：
・残りのお品物につきましても順次発送・お届けとなりますので、誠に恐れ入りますが、すべてのお荷物が到着するまで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
・過去にご注文いただいた際に「同梱」でお届けしていた商品につきましても、現在の通関規定ではすべて「商品ごとの個別発送」に変更となっております。お受け取りの際はご注意ください。

■ 各お荷物の配送状況（追跡）の確認方法：
分割して発送されたそれぞれのお荷物の配送状況や「お荷物番号（追跡番号）」は、当サイトへログイン後、「マイページ」内の「ご注文履歴」よりいつでもご確認いただけます。
お荷物番号（追跡番号）を検索しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます。
ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。お品物のお手配および現地での発送手続きは間違いなく完了しておりますので、どうぞご安心ください。

海外発送商品のお荷物番号（追跡番号）は、発送されてから日本の配送業者（郵便局など）のシステムにデータが登録されるまでに一定のお時間がかかります。

■ 「見つかりません」と表示される理由：
海外の発送元から現地の空港までの陸上輸送中や、出荷国での通関手続き中の期間は、まだ日本の配送業者の管轄ではないため追跡情報が更新されません。
出荷手続きが完了し、飛行機に搭載されて日本側の管轄に入ってから、初めて追跡が可能になります。

■ 追跡データが反映されるまでの日数目安：
・通常、発送完了のご案内から情報が反映されるまでに「7日〜14日前後」のお時間がかかります。
・現在、日本国内の通関検査にもお時間がかかっており（以前は即日のところ、現在は3〜7日程度）、追跡データへの反映やお届け自体がさらに遅れるケースが多発しております。

■ お客様へのお願い：
追跡画面に番号が反映されていない期間も、お荷物は確実にお客様の元へ向かって進んでおります。誠に恐れ入りますが、発送完了のご案内から「4週間程度」は余裕を見ていただき、日を改めて追跡番号の確認（検索）をお試しいただけますようお願い申し上げます。
追跡ステータスが「国際交換局から発送」のまま更新されません。
追跡ステータスが長期間更新されず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。お荷物は途中で止まっているわけではなく、確実にお客様の元へ向かって進んでおりますのでご安心ください。

■ 「国際交換局から発送」が示している状況：
このステータスは、主に以下の3つのいずれかの状態にあることを示しています。

1. 出荷国での出国手続きが完了し、飛行機への搭載を待っている状態
2. 日本へ向けて空輸中（飛行機で移動中）の状態
3. すでに日本へ到着しているが、税関での検査・手続きの順番待ちをしている状態

■ ステータスが長期間動かない理由：
海外からの荷物は、日本国内の税関で順番に検査を受けます。この「税関手続き（通関）」が開始・完了するまでは、日本の配送業者のシステム上「日本に到着した」という扱いにならず、追跡データが一切更新されません。
そのため、個人輸入の配送工程において、この期間の表示が最も長く続く（止まっているように見える）ことになります。

日本の税関手続きが無事に完了し、次のステータス（「国際交換局に到着」や「通関手続中」など）に反映されるまで、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
自宅以外の郵便局留めや、勤務先などの会社宛てに商品を発送することは可能ですか？
海外から医薬品などを個人輸入する場合、日本の税関および地方厚生局（輸入監視等を行う機関）の規定により、郵便局留めや勤務先（法人住所）など、ご自宅以外への配送は一切お受けすることができません。
お届け先には、必ず「お客様ご本人が居住している個人のご自宅住所」をご指定ください。

■ ご自宅以外へお届けできない理由：
医薬品の個人輸入は、法律により「お客様ご自身が個人的に使用すること」を大前提として認められている制度です。
そのため、ご自宅以外の住所（郵便局、営業所、会社など）を指定されますと、税関にて「個人使用目的ではない（第三者への譲渡や販売目的等の疑いがある）」と判断され、通関の許可が下りずお荷物がストップしてしまいます。

■ 会社（勤務先）の住所を入力された場合のご注意点：
お届け先に法人名（会社名）や店舗名が入力されていた場合、通関手続きを通過させるために、弊社にて法人名等を省いた「個人名義」に変更して発送手配をさせていただきます。
しかし、そのご住所にお客様個人の「居住登録」がない場合、日本の配送業者が宛先不明と判断し、お届けできない（持ち戻りとなる）ケースが多発しております。確実にお品物をお受け取りいただくためにも、必ずご自宅の住所をご登録くださいますようお願い申し上げます。
配達の日時指定や時間帯の指定はできますか？
配達の日時指定につきましては、ご注文の商品が「海外発送」か「国内発送」かによってお受けできる条件が異なります。

■ 1. 海外発送商品（個人輸入代行）の場合
誠に恐れ入りますが、海外からの発送商品は配達日およびお届け時間帯の指定はお受けすることができません。
国際配送の性質上、税関の混雑状況やフライトスケジュールによってお届け日数が変動するため、あらかじめご了承ください。

■ 2. 国内発送商品の場合
国内発送商品に限り、お届け日および時間帯のご指定を承っております。ご希望の場合は、ご注文確定時の「備考欄」にご希望の日時をご記入ください。

・お届け日の指定： ご注文の「翌々日以降」からご指定いただけます。（※在庫状況などにより、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください）
・お届け時間帯の指定： 以下の5つの時間帯からご指定いただけます。
「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」
商品はどのような包装で届きますか？中身が家族に知られないように発送してもらうことは可能ですか？
お客様のプライバシーに配慮し、原則としてパッケージや外箱に「医薬品名」や「具体的な商品名」が明記されることはございませんので、ご家族など同居されている方に中身を知られることなくお受け取りいただけます。どうぞご安心ください。

■ 発送元による梱包形態の違い：
・海外発送商品（通常配送）： 内側にクッション材（エアパッキン）が施された、中身の見えない厚手の封筒状の包みでお届けいたします。
・国内発送商品： 商品の大きさや数量にもよりますが、通常は中身の見えない無地のダンボール箱等に梱包して発送いたします。

■ 【重要】FedEx（フェデックス）をご利用の場合のご注意：
海外発送にて配送方法に「FedEx」を選択された場合に限り、国際輸送および税関の規定により、パッケージの外側に「商品名（内容物）」が明記される仕様となっております。ご家族に中身を知られたくない場合は、FedEx以外の配送方法をご選択ください。

■ 実際の梱包の見本について：
どのような状態のお荷物で届くのか、実際のパッケージの写真は以下の専用ページよりご確認いただけます。
⇒ 梱包の見本（パッケージ写真）はこちら
現在海外に住んでいますが、海外の住所へ商品を発送して購入することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは日本国外（海外）の住所への商品の発送は承っておりません。

■ 日本国内のご住所に限定させていただいている理由：
当サイトで取り扱っている医薬品の個人輸入代行サービスは、日本の法律（通関規定）に基づいた個人使用目的での輸入手続きをサポートするものです。
そのため、規定により商品の発送先（お届け先）は、原則として「日本国内にあるお客様ご本人が居住されているご自宅住所」のみに限らせていただいております。

海外在住のお客様や、海外への転送サービス等を宛先に指定したご注文はお受けすることができませんので、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
商品はどのような配送手段や配送業者で届きますか？
ご注文の商品が「海外発送」か「国内発送」かによって、利用する配送手段や配送業者が異なります。

■ 1. 海外発送商品（個人輸入代行）の配送手段
海外からのお荷物は、主に以下の国際配送サービス等を使用してお届けしております。
・国際書留郵便（航空便）
・国際エアパケット
・EMS（国際スピード郵便）
・ヤマト運輸（国際宅急便）
・日本通運（日通の国際便）

※上記は代表的な配送方法の一例となります。出荷国や商品の種類、現地および通関の状況などにより、上記以外の配送手段（業者）を使用する場合もございます。

■ 2. 国内発送商品の配送手段
国内からのお荷物は、通常「佐川急便」を使用してお届けしております。

【国内発送時のご注意点】
※メーカー直送品など一部の商品につきましては、メーカーが利用する提携の配送便（佐川急便以外）でのお届けとなる場合がございます。
※弊社からの発送商品であっても、お荷物のサイズや種類によっては一部「メール便」や「郵便等」を使用する場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文時の宛名は本名で入力する必要がありますか？
当サイトでのご注文につきましては、必ずご本名（フルネーム）でのご入力をお願いしております。偽名やニックネームなどでのご注文はお受けすることができません。

■ 本名以外でのご注文ができない理由：
海外から医薬品等を個人輸入する場合、税関にて受取人様が実在する個人であるかの確認が行われます。ご本名以外の宛名でご注文された場合、通関手続きにおいて「虚偽申告」とみなされて税関を通過できず、お品物をお届けすることができなくなってしまいます。

■ 【重要】宛名不備による再送手数料について：
ご本名以外（偽名等）でご注文されたことが原因で商品が税関を通過できず、差し戻しとなった場合、改めて商品を発送するための再送手数料として「別途1,500円」が発生いたします。
再送料はお客様のご負担となってしまいますので、ご注文のお手続きの際は、必ず正しいご本名（フルネーム）をご入力くださいますよう十分にご注意ください。
商品が到着しない場合はどうなるのですか？
商品がなかなか到着しない場合、主に以下の「分割発送」や「ご不在による持ち戻り」などの理由が考えられます。それぞれの状況と対応方法をご確認ください。

■ 1. 薬機法の規定により分割発送となっている場合
医薬品の個人輸入において、1回に輸入できる数量は薬機法の規制により「1ヶ月分まで」と定められております。そのため、規定量を超えるご注文の場合は、税関をスムーズに通過させるためにお手続き（商品の発送）を複数回に分けて手配させていただく場合がございます。（※残りの商品は後日順次到着いたしますのでご安心ください）

■ 2. ご不在等でお受け取りできなかった場合
お届け時にご不在だった場合、配送方法によってご案内や保管期間が異なります。ポストなどに不在通知が入っていないかご確認ください。
・国際書留郵便・EMSなど（郵便局）： 郵便ポストに「不在配達通知書」が投函されます。（郵便局での不在保管期間：約1〜2週間）
・日本通運・ヤマト運輸など（国際宅配便）： 不在通知の投函、または配達員より直接お電話にてご連絡が入る場合がございます。（不在保管期間：約1〜4週間 ※業者により異なります）

■ 【重要】不在保管期間を過ぎてしまった場合
ご不在や宛先不明により各配送業者の保管期間を経過してしまったお荷物は、所定の手続きを経て海外の発送元へ「返送（差し戻し）」されてしまいます。
・返送完了後の再送手配： 発送元への返送手続き完了後、改めて商品を発送するための再送料として「別途1,500円」を申し受けてからの再送手続きとなります。
・3ヶ月以上経過した場合： 不在通知のご連絡や発送から3ヶ月を経過しますと、国際配送の性質上お荷物の追跡自体が困難となります。そのため、再手配にかかる「商品代金の実費」をお客様にご負担いただく形となりますので、お受け取り忘れのないよう十分にご注意ください。
持ち戻り（返送）になった商品の再送はしてもらえますか？
長期不在や宛先不明などでお受け取りができず、海外の発送元へ持ち戻り（返送）となってしまった場合でも、商品の再送手続きを承ることは可能です。ただし、再送にあたりましては以下の点にご注意ください。

■ 再送手数料（1,500円）について：
海外へ持ち戻りとなった商品は、衛生管理の観点から発送元にてすべて「破棄」される規定となっております。そのため、再送の際は新たに別の商品を発送元から手配し直すことになります。
新たに発生する商品代金につきましては弊社にて負担いたしますが、再送にかかる手数料として「別途1,500円」をお客様にご負担いただいております。あらかじめご了承ください。

■ 再送のお申し込み期限について：
持ち戻りとなってしまった商品の再送手配が可能な期間は、「ご注文日から2ヶ月以内」とさせていただいております。
こちらの期限を過ぎてしまいますと再送のお手続きができなくなりますので、不在通知等でお荷物をお受け取りいただけなかったことがわかった場合は、お早めに弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
同封されている「不服申し立てについて」の書類は何ですか？
海外から医薬品などを個人輸入した際、税関での審査により関税や消費税の「課税対象」となったお荷物には、通関手続きの法律に基づき「不服申立て等について」というご案内書類が同封されます。

■ 書類が同封される条件：
個人輸入の場合、原則として商品代金の合計が「約16,666円」を超える場合（※課税価格が1万円を超える場合）、関税および消費税が課せられます。この課税が発生したお荷物に対して、税関より必ず同封される標準的な書類です。

■ 書類の内容と「処分」という言葉について：
この書類は、「もし税関が決定した税額（課税内容）に疑問や不服がある場合は、税関へ申し立て（問い合わせ）を行うことができます」というお客様の権利をお知らせするためのものです。
文面にある「処分」という言葉は、何か罰則を受けたわけではなく、法律用語で「税関による課税の決定」を意味しています。大変紛らわしい表現となっておりますが、どうぞご安心ください。

■ お客様へのお願い（お手続きについて）：
配達時に配送業者から請求された関税・消費税の金額をお支払いいただき、お荷物をお受け取りいただければ問題ございません。同封されている「不服申し立て書」のご提出や、税関への特別な手続き等は一切不要です。

注文

注文確認メールなどのご案内メールが届きません。
弊社からのご案内メール（ご注文時の自動返信メールや発送完了メールなど）が届かない場合、ご利用のメールサービスのセキュリティ設定などが原因となっている可能性がございます。お手数ですが、以下の点をご確認ください。

■ 1. 迷惑メールフォルダのご確認
Gmail、Yahoo!メール、iCloudなどのフリーメールをご利用の場合、システムのセキュリティ基準により、弊社からのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」などに振り分けられてしまうケースが非常に多く発生しております。受信トレイ以外のフォルダも併せてご確認ください。

■ 2. 携帯キャリアメールの「ドメイン指定受信」のお願い
docomo、au、SoftBankなどのキャリアメール（携帯メールアドレス）をご利用の場合、初期設定の迷惑メールフィルターによってPCからのメールがブロックされている可能性がございます。
各キャリアのご契約者様ページ（My docomo、My au、My SoftBankなど）やメール設定アプリより、以下の弊社ドメインを受信できるよう「指定受信（許可リスト）」への追加設定をお願いいたします。

【受信許可していただくドメイン】 @ozinter.co.jp

■ メールが届かない場合のご注文状況の確認方法：
メールがお手元に届かない場合でも、ご注文自体は正常に完了していることがございます。
サイトへログインしていただき、「マイページ」内の「ご注文履歴」をご確認ください。そちらから現在の「ご注文のステータス（手配状況）」や、発送後の「お荷物番号（追跡番号）」をいつでもご確認いただけます。
病院で患者の治療用に、医師が医薬品を個人輸入することはできますか？
医師や歯科医師などの医療従事者様が、ご自身の患者様の治療を目的として未承認の海外医薬品を輸入される場合、原則として日本の法律（医薬品医療機器等法）に基づき、地方厚生局にて「輸入確認証」を取得していただく必要がございます。

輸入をご希望の医療機関・医療従事者様につきましては、個別にお手続きのご案内をさせていただきます。大変お手数ではございますが、まずは以下の「お問い合わせフォーム」より弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
⇒ お問い合わせフォームはこちら

■ 【重要】輸入確認証の取得が免除されるケース（自己使用の場合）：
医師ご本人様が「ご自身の自己使用目的（自分が飲むため）」に医薬品を個人輸入される場合に限り、一般のお客様と同様の基準（処方箋薬であれば1ヶ月分以内など）の範囲内であれば、輸入確認証の取得は省略（免除）して輸入することが可能です。
※ご自身用であっても規定の数量を超える場合や、患者様へ処方する目的が少しでも含まれる場合は、必ず輸入確認証が必要となります。
商品の注文方法にはどのような種類がありますか？
アイジェネリックストアーでは、お客様のライフスタイルやご都合に合わせて、以下4つのご注文方法をご用意しております。

■ ご注文方法の種類：
・1. 当サイトから（インターネット注文）： ホームページ上の商品をカートに入れ、24時間いつでもご注文いただけます。
・2. お電話： オペレーターが直接ご注文内容をお伺いいたします。
・3. eメール： 弊社指定のメールアドレス宛に、必要事項を送信してご注文いただけます。
・4. FAX： 弊社指定のFAX番号宛に、必要事項を送信してご注文いただけます。

■ お電話・eメール・FAXでご注文の際の必要事項：
インターネットのショッピングカートを使用せず、お電話、eメール、FAXでご注文いただく場合は、スムーズにお手配を進めるため、必ず以下の項目をお知らせください。

1. お名前（ふりがな）
2. ご自宅住所（ふりがな） ※郵便番号からお願いいたします
3. お電話番号
4. ご注文の商品名
5. 数量
6. ご希望のお支払い方法

（※eメールおよびFAXでのご注文先番号・アドレスにつきましては、サイト内の「お問い合わせ・会社概要」等のページよりご確認ください）
インターネットでうまく注文ができません。
インターネットでのご注文は、ご希望の商品を「カート」に入れ、「お会計へ進む」ボタンを押して画面の案内に沿って進めていただくことで、初めての方でも簡単にご注文いただけるようになっております。

■ ご注文の操作手順（やり方）について：
詳しい画面の操作方法や手順につきましては、以下の専用ページにて分かりやすく解説しております。入力方法などで迷われた際は、ぜひこちらをご参照ください。
⇒ インターネットでの詳しいご注文方法（手順）はこちら

■ それでもうまく注文できない場合は：
お客様がお使いのパソコンやスマートフォンの環境によっては、画面がうまく進まなかったり、操作が分かりづらい場合がございます。
インターネットでのご注文が難しい場合や、エラーになってしまう場合は、お電話でのご注文も喜んで承っております。オペレーターが直接ご案内いたしますので、どうぞお気軽にご連絡ください。

・お電話でのご注文窓口：0570-00-3061（平日10:00～14:00 ※土日祝休業）
未入金注文の支払い期限はいつまでですか？
前払いでご注文いただいた場合のご入金期限と、未入金時の対応は以下の通りとなっております。

■ お支払い（ご入金）の期限について：
未入金のご注文のお支払い期限は、原則としてご注文日より「2ヶ月間」となります。

■ 期限を過ぎてしまった場合（自動キャンセル）：
ご注文から2ヶ月が経過しても弊社にてご入金の確認が取れないご注文につきましては、システムの都合上、誠に勝手ながら「自動的にキャンセル」とさせていただきます。

■ 再度ご購入をご希望される場合：
自動キャンセルとなってしまった後に、「やはり商品を購入したい」「支払いが間に合わなかった」という場合は、大変お手数ではございますが、改めて当サイトより新規でご注文のお手続き（再注文）をお願いいたします。

支払い

代金のお支払い方法にはどのような種類がありますか？
アイジェネリックストアーでは、以下5種類のお支払い方法をご用意しております。お客様のご都合に合わせてお選びください。

■ 1. クレジットカード決済（即時決済）
・各種クレジットカードがご利用いただけます。
・決済はお客様とカード会社間でリアルタイムに暗号化（SSL）されて行われるため、弊社がカード情報を保持・閲覧することはございません。

■ 2. コンビニ決済（前払い）
・ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでのお支払いが可能です。
・ご注文後に発行される番号をもとに、指定のコンビニでお支払いください。

■ 3. 銀行振込（前払い）
・三菱UFJ銀行の弊社指定口座へのお振込みとなります。

■ 4. 郵便振替（前払い）
・ゆうちょ銀行の弊社指定口座へのお振込みとなります。

■ 5. NP後払い（後払い）
・商品をお受け取りいただいた後、商品到着から10日前後で別途「請求書（お支払い用紙）」が郵送されます。
・請求書の発行から14日以内に、コンビニ、郵便局、銀行、またはPay Pay等でお支払いください。

【商品のお手配（発送手続き）のタイミングについて】
・「前払い」の決済方法（クレジットカード、コンビニ、銀行、郵便）につきましては、弊社にてご入金（決済）の確認が取れ次第、商品のお手配を開始いたします。
・「NP後払い」につきましては、ご注文完了後に審査が通り次第、お品物の手配を進めさせていただきます。
クーポンコードとは何ですか？どのように使えばいいですか？
クーポンコードは、キャンペーンやイベントなどで不定期に発行されるお得な割引番号です。ご注文時にご入力いただくことで、お買い物総額から割引が適用されます。

■ クーポンコードのご利用方法：
1. 商品をカートに入れ、お会計へ進みます。
2. ご注文確定の手前の画面（最終確認画面）まで進むと、クーポンコードの入力欄が表示されます。
3. お持ちのクーポンコード（番号）を正確にご入力いただき、必ず「使用する」ボタンを押してください。
4. 画面上で割引が反映され、合計金額が安くなっていることをご確認の上、注文を確定させてください。

■ ご利用時のご注意点：
・「使用する」ボタンを押し忘れて注文を確定してしまった場合、後からクーポン割引を適用することはできかねますのでご注意ください。
・クーポンコードに不要なスペース（空白）が含まれているとエラーになる場合がございますので、半角で正しくご入力ください。
個人輸入にかかる税金（関税・消費税）や通関手数料について教えてください。
海外から商品を個人輸入される際、ご注文金額によっては日本国内への通関時に「消費税」「関税」「通関手数料」が発生する場合がございます。

■ 免税となる基準（16,666円以下）：
1回のご注文における商品代金の合計額が【16,666円以下】の場合は、関税・消費税ともに免税となり、税金は一切かかりません。

■ 課税対象となる基準（16,667円以上）：
商品代金の合計額が【16,667円以上】になると課税対象となります。
※税金は商品代金の全額に対してではなく、個人輸入の優遇措置として「商品代金の60%（課税価格）」に対してのみ課税されます。

＜計算例：商品代金が16,667円の場合（課税価格10,000円）＞
税関の規定により、それぞれの税額の100円未満は切り捨てて算出されます。
・消費税（国税 7.8%）： 10,000円 × 7.8% ＝ 780円 ⇒ 700円（100円未満切り捨て）
・地方消費税（2.2%相当）： 700円 × 22/78 ＝ 197.4円 ⇒ 100円（100円未満切り捨て）
・通関手数料： 荷物1つにつき 200円
⇒ お客様ご負担の合計額：1,000円

■ お支払い方法とご注意点：
・日本国内の通関時に発生した税金および通関手数料（200円）は、すべてお客様（輸入者様）のご負担となります。
・税金が発生した場合は、お荷物の受け取り時に、配達員へ直接現金にてお支払いください。
・医薬品には原則として「関税」はかかりませんが（消費税のみ課税）、医薬品以外の品目（サプリメントの一部、化粧品、衣類など）をご購入の場合は、品目に応じた関税が別途かかる場合がございます。
ちょコムクレジット支払いとはどのような支払い方法ですか？
「ちょコムクレジット支払い」は、当サイトのクレジットカード決済システムを担っている、NTTグループの「NTTスマートトレード株式会社」が提供する安全なクレジットカード決済サービスの名称です。

■ ご利用の特徴と安心・安全への取り組み：
・特別な登録は不要： 新たに「ちょコム」の会員登録や専用のアカウントを作っていただく必要はございません。通常のクレジットカード決済と同様に、カード情報を入力するだけで簡単にお支払いが完了します。
・高度なセキュリティ： 決済手続きはNTTスマートトレード社の強固に暗号化された安全なシステム上で行われます。そのため、弊社（アイジェネリックストアー）がお客様のクレジットカード情報を保持・閲覧することは一切ございません。

■ ご利用規約について：
詳細なご利用規約につきましては、以下の専用ページをご確認ください。
⇒ ちょコムクレジット支払いご利用規約はこちら
サイトの表示価格には何が含まれていますか？
アイジェネリックストアーのサイト上に表示されている価格は、「商品代金」「送料」「個人輸入代行手数料」がすべて含まれた総額表示となっております。

■ 表示価格に含まれているもの（追加費用はかかりません）：
・商品そのものの代金
・海外および国内からの発送にかかる「送料」
・個人輸入の手続きをサポートする「代行手数料」

■ 表示価格に含まれないもの（お客様にご負担いただく費用）：
以下の費用につきましては、表示価格とは別にお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
・各種決済の手数料： 銀行振込時の振込手数料、郵便振替の手数料、コンビニ決済時の手数料など（※クレジットカード決済は手数料無料でご利用いただけます）
・税関での課税分： 1回のご注文合計額が16,667円以上の場合など、通関時に発生する消費税・関税、および通関手数料（200円）。（※発生した場合は、お荷物お受け取り時に配達員へ直接現金でお支払いください）
ポイントの貯め方や使い方、有効期限について教えてください。
アイジェネリックストアーでは、お買い物にお得に使えるポイントシステムをご用意しております。「1ポイント＝1円」として、1円単位で割引にご利用いただけます。

■ 1. ポイントを貯める（獲得方法）
現在、主に以下の2つの方法でポイントを獲得いただけます。
・ウェルカムポイント（新規会員登録）： 新しく会員登録をしていただいた際に250ポイント、さらに初回のご注文完了後に250ポイント（計500ポイント）を発行いたします。
・口コミポイント（商品レビュー）： 当サイトでご購入いただいた商品の口コミ（感想・ご意見など）をご投稿いただくと、もれなく100ポイントを発行いたします。各商品詳細ページにある「評価を書き込む」ボタンよりご投稿ください。（※1点のご購入につき、ポイント加算は1回までとなります）
※発行ポイント数はキャンペーン等により変動する場合がございます。

■ 2. ポイントを使う（利用方法）
貯まったポイントは、ご注文時の「お支払い方法選択画面」にて、ご利用になりたいポイント数を入力するだけで、すぐにお買い物に制限なくお使いいただけます。

【ご利用時のご注意点】
・ポイントは、ご注文金額の合計が3,000円以上の場合にのみご利用いただけます（2,999円以下のご注文ではシステム上ご利用いただけません）。
・ポイントを現金に換金することはできません。

■ 3. 有効期限と禁止事項
・有効期限： ポイントの有効期限は【獲得日から1年間】です。期限を過ぎると自動的に失効いたしますのでご注意ください。
・禁止事項： 同一のお客様が複数のアカウントを作成して不正にポイントを取得する行為や、他のお客様・弊社への誹謗中傷にあたる書き込み等が判明した場合は、予告なく会員登録およびポイントを削除させていただく場合がございます。

■ ポイント規約について：
詳細なご利用ルールにつきましては、以下の専用ページをご確認ください。
⇒ ポイントご利用規約はこちら
NP後払いの請求書（支払い用紙）が届いた商品の中に同封されていません。別で届くのですか？
NP後払いをご利用の場合、請求書（お支払い用紙）は商品の中には同封されておりません。お荷物とは別に、後日郵送（別送）にてお届けいたします。

（※弊社の指示に基づき、決済代行会社である株式会社ネットプロテクションズよりお客様へ直接郵送されます）

■ 請求書が届くタイミング（目安）：
商品の発送後、少し期間を空けてから請求書が発行・郵送されます。お荷物がお客様のお手元に到着してから「1週間前後」で郵便ポストに投函されますので、お品物の到着後、今しばらくお待ちください。

■ お荷物の到着から1週間以上経っても届かない場合：
お荷物をお受け取りいただいてから1週間以上経過しても請求書がお手元に届かない場合は、郵送トラブルなどの可能性がございます。お手数ではございますが、弊社カスタマーサポートまでご連絡をいただけますようお願いいたします。

■ NP後払いの詳細について：
詳しいご利用方法やご注意点につきましては、以下の専用ページをご確認ください。
⇒ NP後払いの詳細はこちら

返品・返金

注文後のキャンセルや、商品の返品・交換はできますか？
ご注文商品のキャンセルや返品・交換につきましては、商品が「海外発送」か「国内発送」かによって規定が異なります。以下の該当する項目をご確認ください。

■ 1. 海外発送商品（個人輸入代行）の場合
お支払い完了後、弊社にて「商品のお手配を完了した時点」以降のキャンセル、および返品・交換はお受けできかねます。
・個人輸入代行という性質上、ご注文はお客様ご自身の責任に基づくものとなるため、何卒ご了承ください。
・万が一、弊社の手違いにより「ご注文と異なる商品」が届いた場合は、弊社負担にて速やかに正しい商品と無料で交換させていただきます。

■ 2. 国内発送商品の場合
【不良品・品違いの場合】
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「申し込んだ商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」といった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。弊社にて送料を負担し、良品と交換させていただきます。

【お客様ご都合による返品の場合】
「イメージと違った」「不要になった」などのお客様ご都合による返品は、未開封・未使用品に限り承ります。こちらも商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
（※お客様都合の返品の場合、返送時の送料およびご返金時の振込手数料等は、お客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください）
定期購入を解約したいのですが、どうすればいいですか？
定期購入の解約は、マイページよりいつでもお手続きいただけます。

■ 定期購入の解約方法：
詳しい操作手順につきましては、以下の詳細ページをご確認ください。画面の案内に沿ってお手続きを完了させていただけます。
⇒ 定期購入の解約方法はこちら

■ お手続きに関する重要なご注意事項：
次回お届け分のお品物の手配（自動決済や発送手続き）がすでに開始されている場合、その回のご注文分をキャンセルすることはできかねます。解約をご希望の場合は、次回の手配が始まる前に、余裕を持ってお早めにお手続きをお願いいたします。
届いた商品が破損していたのですが、交換してもらえますか？
お届けした商品が破損しており、多大なるご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

商品の発送にあたっては梱包に厳重な注意を払っておりますが、万が一、お受け取り時に商品の破損（液漏れや錠剤の割れなど）がございましたら、商品到着後「7日以内」に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。送料弊社負担にて、速やかに正常な商品とお取替え（交換）の手続きをさせていただきます。

■ 破損時のお願い：
・破損状況を確認させていただくため、大変お手数ですが「破損している商品の写真」を撮影し、メール等でお送りいただけますようご協力をお願いいたします。
・商品は破棄せず、そのままお手元に保管した状態でご連絡ください。

■ ご連絡先：
・カスタマーサポート：0570-00-3061（平日10:00～14:00 ※土日祝休業）
・または、サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
注文したものと違う商品が届いたのですが、どうすればいいですか？
お届けした商品がご注文内容と異なっており、大変なご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

弊社の手違いにより異なる商品が届いた場合は、商品到着後「7日以内」に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。送料弊社負担（着払い）にて、速やかに正しい商品とお取替え（交換）の手続きをさせていただきます。

■ 交換のお手続き手順：
1. 弊社へのご連絡： お電話またはお問い合わせフォームより、誤って届いた商品の状態をお知らせください。
2. 商品の返送： 誤って届いた商品を、弊社宛てに「着払い」にてご返送ください。
3. 正しい商品の発送： 返送いただいた商品の到着を確認次第、速やかに本来ご注文いただいた商品をお手配・発送いたします。

■ ご連絡先：
・カスタマーサポート：0570-00-3061（平日10:00～14:00 ※土日祝休業）
・または、サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

パスワード

ログインできません。
ログインができずお困りの場合、入力内容のわずかな違いによってエラーが発生している可能性がございます。まずは以下の点をご確認ください。

■ ログインできない時のよくある原因：
・不要なスペース（空白）の混入： 文字をコピー＆ペースト（貼り付け）して入力した際、文字の前後などに意図せず「見えないスペース」が入ってしまっているケースが非常に多く発生します。
・半角・全角の入力間違い： メールアドレスやパスワードは「半角英数字」で入力されているかご確認ください。
・大文字・小文字の間違い： パソコンの「Caps Lock」キーがオンになっていると、意図せず大文字で入力されてしまいます。

※文字が見えない状態でエラーが続く場合は、コピー＆ペーストを使用せず、「一文字ずつ手入力」で再度お試しいただくことをおすすめいたします。

■ それでもログインできない場合：
何度お試しいただいてもログインができない場合は、お電話でのご注文・ご対応も承っております。お手数ではございますが、弊社カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、専用ページより「パスワードの再発行（リセット）」のお手続きをお願いいたします。

■ パスワード再発行の手順：
以下のリンクよりパスワードの再設定ページへアクセスし、ご登録時のメールアドレスをご入力のうえ送信してください。
⇒ パスワードの再設定ページはこちら

ご入力いただいたメールアドレス宛に、新しいパスワードを設定するためのご案内メールをお送りいたします。画面の案内に沿って、新しいパスワードの再設定を行ってください。

■ お手続き時のご注意：
・スマートフォン、パソコンのどちらからでも共通のページでお手続きいただけます。
・再設定のご案内メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、またはご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
2要素認証でのログイン手順を教えてください。
アイジェネリックストアーでは、お客様のアカウントを安全にお守りするため2要素認証を導入しております。ログインの流れや、お困りの際の対処法は以下の通りです。

■ 2要素認証でのログイン手順：
1. ログイン画面にて、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して進みます。
2. ご登録のメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが届きます。（※認証アプリをご利用の場合は、アプリ上でコードをご確認ください）
3. 画面が2要素認証画面に切り替わりますので、確認した認証コードを入力します。
4. ログイン完了となります。

■ 認証コードの期限が切れてしまった場合：
セキュリティ上、認証コードの有効期限は【発行から2分間】のみとなっております。
2分以上経過してエラーになってしまった場合は、お手数ですが再度ログイン画面の最初に戻り、メールアドレスとパスワードを入力して新しい認証コードを再発行してください。

■ 認証コードが届かない・確認できない場合：
迷惑メールフォルダ等をご確認いただいても届かない場合や、ご登録メールアドレスの変更・解約等により認証コードが受け取れずログインできなくなってしまった場合は、弊社にて確認いたします。
お手数ですが、サイトのお問い合わせフォームより現在の状況をお知らせください。

海外商品

海外から発送された荷物が届きません。
海外から発送される商品は、税関手続きや国際輸送の都合上、通常の国内配送よりもお時間をいただいております。まずは以下の「お届け日数の目安」をご確認ください。

■ お届け日数の目安：
・追跡ステータスの反映： 商品発送から【1～2週間前後】
・商品のお届け： 商品発送から【2～4週間前後】

■ お荷物の配送状況（追跡）の調べ方とよくある状況：

1. 追跡ページへアクセスする
マイページの「注文詳細」または「商品発送完了メール」に、お荷物の追跡URLが記載されております。そちらをクリックして配送状況をご確認ください。
⇒ マイページ（注文詳細）はこちら

2. 「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合
海外の発送元から空港への輸送中や出国手続き中など、まだお荷物が「日本郵便の管轄に入る前」の段階ではデータが更新されません。日本に到着し、日本郵便で受付された段階で随時反映されますので、今しばらくお待ちください。

3. 「国際交換局から発送」のまま更新されない場合
海外の国際交換局を通過した後、日本へ向かう貨物便（飛行機）の出発待機をしている状態です。航空便の運航状況により、次の更新まで【10～14日程度】お時間がかかる場合もございますが、順番に貨物便へ搭載されますのでご安心ください。

■ 弊社へのご連絡について：
商品を発送した日から「1ヶ月」経過してもお荷物が届かない、または配送状況が全く確認できない場合は、調査いたしますのでお手数ですが弊社までご連絡ください。
海外商品（個人輸入）の配達や受け取りに関する注意点を教えてください。
海外商品（個人輸入）の配達およびお受け取りにあたりまして、以下の重要なご注意事項がございます。ご注文前に必ずご確認ください。

■ 配達方法・ご指定に関する制限について：
・税関手続きを経由してお届けするため、お届けの「日時指定」は承れません。
・郵便局留め、営業所留め、宅配ボックスへの配達指定、配達前の事前電話連絡はお受けできかねます。ご不在時には不在票が投函されますので、ご自身で再配達のご依頼をお願いいたします。
・お届け時の伝票等に記載される「商品名」の変更はできかねます。

■ お届け先のご住所について（法人名不可）：
医薬品等の個人輸入は「ご本人の個人使用」が絶対条件となるため、お届け先住所に会社名や店舗名などの「法人名」が含まれていると税関で止められてしまいます。そのため、宛先に法人名の記載がある場合は、弊社にて法人名を割愛して発送させていただきます。

■ 複数商品のご注文について：
海外商品を複数同時にご注文いただいた場合、発送元の手配状況や通関規定により、それぞれ「別送（別々のパッケージ）」にてお届けする場合がございます。

■ 長期不在等による返送とキャンセル・再送料について：
・ご注文商品の「お手配完了後」のキャンセルはお受けできかねます。
・ご不在による郵便局での保管期間（14日間）を過ぎ、商品が発送元へ返送されてしまった場合、キャンセルをご希望の際は「送料1,500円」を差し引いた金額をご返金いたします。
・返送された商品の「再送」をご希望される場合は、別途「再送料1,500円」をご負担いただきます。

■ ご使用にあたって（自己責任の原則）：
個人輸入された商品は、すべてお客様の自己責任のもとでのご利用となります。万が一、ご使用中に違和感や体調不良が生じた場合は直ちに使用を中止し、速やかにかかりつけの医師にご相談ください。
複数注文した海外発送の育毛剤が、1本しか届かないのはなぜですか？
ご注文いただいた商品が一度にすべて届かず、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

複数本ご注文いただいた育毛剤のうち、一部のみが先に届いた場合は、日本の税関規定に基づく「分割発送」を行っております。弊社の手配漏れや欠品ではございませんので、どうぞご安心ください。

■ 分割発送となる理由：
育毛剤などの医薬品を個人輸入する際、日本の税関によって「一度に輸入できる規定数量（原則1ヶ月分）」が厳しく制限されています。この規定を遵守し、お客様のお荷物が税関で止められることなくスムーズに通過できるようにするため、弊社にて期間を空けて分割して発送しております。

■ 残りのお届けスケジュール（発送間隔の目安）：
・最初に1本お届けした場合：約1ヶ月の間隔を空けて残りの1本を発送いたします。
・最初に2本お届けした場合：約2ヶ月の間隔を空けて残りの商品を発送いたします。

すべてのお荷物が揃うまでにお時間を頂戴することとなり誠に恐縮ではございますが、確実にお手元へお届けするための安全な手続きとなりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
海外の医薬品は一度に何個まで購入できますか？
厚生労働省の規定により、個人輸入できる医薬品等の数量には厳格な上限（ご自身で使用する目安となる数量）が定められています。

■ 主な輸入数量の上限（目安）：
1. 処方薬・毒薬・劇薬（ED治療薬・AGA治療薬など）
用法用量からみて【1ヶ月分以内】
2. その他の医薬品（一般の飲み薬など）
用法用量からみて【2ヶ月分以内】
3. 外用剤（軟膏・点眼薬など ※劇薬・処方薬を除く）
標準サイズで【1品目24個以内】
4. 医薬部外品・化粧品
標準サイズで【1品目24個以内】
5. 医療機器（家庭で使用するものに限る）
【1セット（最小単位）】

※パッケージに用法用量の記載がない場合の算定目安（参考）：
錠剤：1回1錠/1日3錠、カプセル：1回1カプセル/1日3カプセル、分包：1回1包/1日3包など

■ ご利用時のご注意点（自己責任の原則）：
個人輸入された医薬品のご使用は、すべて輸入者ご本人様の責任のもとで行うよう法律で定められております。規定数量の範囲内であっても、第三者への譲渡や転売は固く禁じられておりますのでご注意ください。

詳細な規定につきましては、厚生労働省の公式ホームページをご確認ください。
⇒ 医薬品等の個人輸入について（厚生労働省）
海外医薬品の用法・用量（飲み方や使い方）、副作用について教えてもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、弊社では海外医薬品の用法・用量（飲み方・使い方）や副作用、処方に関する医療的なアドバイス・ご案内は一切行っておりません。

■ ご案内できない理由：
弊社は個人輸入の手続きをサポートする「代行業者」であり、医療機関ではございません。日本の法律（医薬品医療機器等法・医師法など）により、代行業者が、お薬の使用方法や効能効果について説明・指示をすることは固く禁じられているためです。

■ 安全にご利用いただくためのお願い：
個人輸入された医薬品のご使用は、すべてお客様ご自身の責任（自己責任）となります。お客様の健康と安全をお守りするため、ご使用方法や副作用について少しでもご不明な点や不安がある場合は、必ずかかりつけの医師または薬剤師にご相談のうえ、正しくご利用ください。
海外商品が発送元へ返送されてしまった場合、どうなりますか？
海外から発送されたお荷物が発送元（海外）へ返送されてしまった場合、配送途中で荷物を取り戻すことはできないため、改めて「再送」のお手続きが必要となります。

返送された原因を弊社にて調査し、その理由に応じて再送料（1,500円）のご負担をご案内させていただきます。

■ お客様にご負担いただくケース（再送料1,500円）
以下のようなお客様起因による返送の場合、改めて手配するための再送料1,500円をお客様にご負担いただきます。
・郵便局での保管期間（通常14日間）が経過してしまった場合（長期不在）
・ご入力いただいたお届け先ご住所や郵便番号に誤り、または部屋番号などの入力漏れがあった場合（あて先不明）
※誠に恐れ入りますが、お客様責任による返送の場合、ご注文のキャンセルおよびご返金はお受けできかねますのであらかじめご了承ください。

■ 弊社が負担するケース
弊社の手配ミスなど、弊社側の責任による返送であることが判明した場合は、再送料は弊社にて全額負担し、速やかに再送の手続きを行わせていただきます。
男性用商品を女性名義で注文することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、男性用商品（ED治療薬やAGA治療薬など）を女性名義でご注文いただくことはできません。

■ ご注文いただけない理由（法律上の規定）：
医薬品の個人輸入は、日本の法律（医薬品医療機器等法）により「ご注文者ご本人がご自身で使用すること」が絶対条件とされています。そのため、ご家族やパートナーの方の代理であっても、ご自身以外の方が使用する目的でお薬を輸入すること（代理注文や譲渡）は固く禁じられております。

■ 税関での審査について：
女性名義（宛名）で男性専用の医薬品をご注文された場合、税関での審査において「ご本人の自己使用ではない」と判断されます。その結果、日本国内への持ち込み（通関）が許可されず、発送元への返送や破棄の対象となってしまいます。

ご注文の際は、必ず「お薬を実際に使用されるご本人様の名義（男性）」にて会員登録およびご注文を行っていただきますようお願い申し上げます。
海外商品の使用期限の読み方がわかりません。
海外商品の使用期限（消費期限）は、商品のパッケージやボトルに「EXP」や「USED BY」といった文字と一緒に印字されています。

製造国やメーカーによって「日・月・年」の記載順序が異なるため、以下の読み方をご参考ください。

■ 主な使用期限の読み方（記載例）：

例1）EXP 04/01/27
最後の数字2ケタが「西暦の下2ケタ（2027年）」を表します。
製造国によって月と日の並び順が異なるため、「2027年4月1日」または「2027年1月4日」と読みます。

例2）EXP 21/12/2028
真ん中が「12」となっており月を表していることがわかるため、「日/月/年」の順番で記載されています。「2028年12月21日」と読みます。
※13以上の数字は「日」、12以下の数字は「月」または「日」となります。

■ お届けする商品の使用期限について（弊社の基準）：
アイジェネリックストアーでは、原則として使用期限が「6ヶ月以上」残っている商品を発送しております。
万が一、商品到着時点で期限が6ヶ月を切っている商品が届いた場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。
（※一部の特殊な商品など、例外的にご交換が難しい場合もございますのであらかじめご了承ください）
海外から届いた荷物に記載されている金額が、実際に注文・支払った金額と違うのですがなぜですか？
届いたお荷物に記載されている金額と、実際のお支払い金額が異なっており、ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。

そちらの価格表記は、海外の出荷元が「税関へ申告するため」に独自に記載している金額（通関用の申告価格）となります。

■ 金額が異なる理由：
海外からの輸出入にかかる通関手続きをスムーズかつ簡略化するため、出荷元にて一律の基準や独自の計算で算出された金額が印字されることが多くなっております。

■ お客様へのご請求について：
箱に記載されている価格はあくまで税関向けのものであり、お客様の実際のお支払い金額とは一切関係ございません。この金額の違いによって、後から差額や追加料金をご請求することは絶対にございませんので、どうかご安心ください。実際のご請求額は、当サイトでご注文いただいた際の金額となります。
海外の医薬品は本物ですか？偽物が届くことはありませんか？
弊社で取り扱う海外医薬品は、偽造品や粗悪品が混入することがないよう、すべてメーカー直仕入れ、または正規代理店を経由した「正規ルート」で調達しております。

■ 徹底した流通経路の管理：
出処の不明なルートや、信頼性の低い業者からの買い付けは一切行っておりません。厳格に管理された正規の流通経路を通った商品のみをお取り扱いしております。

■ 安全への取り組み：
お客様に安心して個人輸入をご利用いただけるよう、確かな調達基準を設け、信頼できる商品のお届けに努めております。
医薬品の個人輸入は違法ではないですか？
医薬品の個人輸入は、ご自身で使用する目的に限り、法律（医薬品医療機器等法）で認められている合法な行為です。違法ではございません。

■ ご自身での使用（個人使用）が絶対条件です：
個人輸入が認められているのは、輸入したご本人がご自身で使用する場合のみです。たとえご家族やご友人へのプレゼントであっても、輸入した医薬品を第三者へ譲渡したり、転売したりすることは法律で固く禁じられています。

■ 輸入できる数量の制限について：
厚生労働省の規定により、一度に個人輸入できる数量には上限が定められています（処方箋が必要な薬は通常1ヶ月分、その他は2ヶ月分など）。弊社ではこの規定の範囲内でのみ、適法に個人輸入代行を承っております。

■ 自己責任でのご使用について：
個人輸入された医薬品のご使用は、すべて輸入者ご本人様の責任となります。あらかじめ医師や薬剤師にご相談のうえ、正しく安全にご利用ください。
海外医薬品の注文・個人輸入に処方箋は必要ですか？
海外医薬品を個人輸入でご注文いただく際、弊社への処方箋のご提示やご提出は必要ございません。

■ 処方箋が不要な理由：
個人輸入においては、ご本人がご自身で使用する目的であり、かつ厚生労働省が定める規定数量の範囲内（処方薬の場合は1ヶ月分など）であれば、処方箋がなくても輸入することが特例として法律で認められているためです。

■ 安全にご利用いただくためのお願い（ご注意）：
処方箋なしでご注文いただけますが、個人輸入された医薬品のご使用はすべてお客様ご自身の責任となります。用法用量や副作用のリスクを考慮し、ご購入前にかかりつけの医師にご相談のうえ、ご自身の症状に合ったお薬をご選択されることを強く推奨いたします。
海外医薬品と他の薬との飲み合わせについて相談できますか？
誠に申し訳ございませんが、弊社では他のお薬やサプリメントと海外医薬品の飲み合わせに関するご相談はお受けしておりません。

■ ご相談をお受けできない理由：
弊社は個人輸入の手続きをお手伝いする代行業者であり、医療機関ではございません。日本の法律により、代行業者が医薬品の用法用量、効能効果、飲み合わせなどの医療的なアドバイスを行うことは固く禁じられているためです。

■ お客様へのお願い：
お薬の飲み合わせによっては、重大な副作用や健康被害を引き起こす危険性がございます。個人輸入されたお薬を安全にご利用いただくため、他のお薬との併用に関して少しでも不安がある場合は、必ずご購入やご使用の前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。

その他

新規会員登録料や年会費はかかりますか？
アイジェネリックストアーの新規会員登録料および年会費は、すべて「無料」です。

■ 登録や維持にかかる費用について：
会員登録時にお金は一切かかりません。また、ご登録後の年会費や更新料なども発生いたしませんので、どうぞご安心ください。

■ 会員登録のおすすめ：
会員登録をしていただくと、お得なポイントやクーポンなどをご利用いただけます。ぜひお気軽に会員登録いただき、当店でのお買い物をお楽しみください。
プライバシーの保護や個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
アイジェネリックストアーでは、お客様のプライバシーを尊重し、現行の個人情報保護法および関連法令を遵守して、個人情報の適切な取り扱いと保護に努めております。

■ 個人情報の利用目的と第三者提供について
お客様から適正な手段で取得した個人情報（お名前、ご住所、電話番号等）は、以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。
・商品の発送およびご連絡（提携する発送センターや配送業者への提供を含む）
・代金の請求および決済（決済代行会社やクレジットカード会社への提供を含む）
・お客様からのお問い合わせ対応、およびご希望された方へのメールマガジン配信
※法令に基づく場合等を除き、お客様の同意なしに第三者へ個人情報を提供することはございません。

■ 安全管理措置（セキュリティ対策）について
・通信の暗号化： 当サイトでは業界標準のSSL暗号化通信を採用し、お客様の入力情報を保護しております。
・運用管理の徹底： サーバーへの不正侵入対策を講じるとともに、社内規定に基づき情報のアクセス権限を厳格に管理し、スタッフへの教育を継続的に行っております。

■ クレジットカード決済の安全性
お客様が入力されたクレジットカード情報は、SSLにより暗号化され、クレジットカード会社のサーバーにて直接決済処理が行われます。弊社のサーバーや運営スタッフがお客様のカード情報を保持・閲覧することはできない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。
（万が一、利用覚えのない請求があった場合は、直ちに弊社カスタマーサポート：0570-00-3061［平日10:00～14:00］までご連絡ください）

■ 情報の開示・変更・利用停止について
ご登録内容の変更は、サイト内の「お客様情報の変更」ページよりお手続きいただけます。
メールマガジンの配信停止、またはその他個人情報の利用停止や削除をご希望の場合は、弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。

■ スパム（迷惑）メールに関する弊社のスタンス
昨今、海外等から無作為に送信されるスパムメールが増加しておりますが、弊社がお客様の大切な個人情報（メールアドレス等）を、悪質な業者や第三者へ売却・提供することは一切ございません。弊社とは無関係の不審なメールには十分ご注意ください。
商品のレビューを投稿したのですが、ポイントが加算・反映されないのはなぜですか？
商品のレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいたレビューにつきましては、サイトへ掲載する前に弊社にて内容の確認（表現の審査など）を行っているため、ポイントの加算までに「1～3営業日」ほどお時間をいただいております。

■ ポイント加算のタイミング：
弊社の確認が完了し、サイト上にレビューが掲載・承認された時点でポイントが自動的に付与されます。

ご投稿後すぐにはポイント残高に反映されませんので、誠に恐れ入りますが、審査完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
退会して個人情報を削除してもらいたいのですが、どうすればいいですか？
退会（アカウントおよび個人情報の削除）をご希望の場合は、専用のページよりお手続きをお願いいたします。

■ ご退会の手続き方法：
以下のリンクよりマイページ内の「退会手続きページ」へアクセスし、画面の案内に沿ってお手続きを完了させてください。
⇒ 退会手続きページはこちら

■ ご退会に伴うご注意事項：
・退会手続きが完了すると、現在保有されている「ポイント」や「クーポン」はすべて無効となります。
・これまでの「ご注文履歴」の確認ができなくなります。
・ご登録いただいた個人情報は、関連法令および弊社のプライバシーポリシーに基づき、責任を持って適切に削除・破棄させていただきます。

これまで当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。またご縁がございましたら、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

ジェネリック医薬品

ジェネリック医薬品とは何ですか？
ジェネリック医薬品（後発医薬品）とは、新薬（先発医薬品）の特許が切れた後に製造・販売される、新薬と同じ有効成分を含むお薬のことです。

■ 低価格な理由：
新薬に比べて開発費や期間が大幅に抑えられるため、お求めやすい低価格で提供することが可能になっています。

■ 効果や安全性について：
新薬と同じ有効成分を使用しているため、効き目や安全性は新薬と同等です。患者様の経済的な負担を減らすお薬として、近年広く普及しています。

ジェネリック医薬品に関する詳しい解説につきましては、「ジェネリック医薬品とは？」のページをご覧ください。
ジェネリック医薬品の成分は、先発医薬品と本当に全く同じなのですか？
ジェネリック医薬品の「有効成分」は、先発医薬品と全く同じです。

■ 有効成分について：
お薬の効き目となる中心的な成分（成分名）が先発医薬品と同じであれば、効果を発揮する成分自体は全く同一のものとお考えください。

■ 先発医薬品との違いについて：
有効成分は同じですが、製造するメーカーが異なるため、お薬の形、色、味、コーティング剤などの「添加物」に違いがある場合がございます。こうしたジェネリック医薬品の特性を十分にご理解いただいた上で、ご利用をご検討ください。

ジェネリック医薬品の特性に関する詳しい解説は、「ジェネリック医薬品とは？」のページをご覧ください。
ジェネリック医薬品にすると、薬代は先発医薬品と比べてどのくらい安くなりますか？
ジェネリック医薬品は、先発医薬品と比べて平均して約50%ほど安くなります。

■ 価格差の目安：
一般的な目安として、先発医薬品の半額程度（約50%オフ）の価格で販売されていることが多いです。

■ さらにお安くなるケース：
医薬品によっては、先発医薬品の5分の1から6分の1程度の価格になるものも珍しくありません。先発医薬品のような莫大な開発費がかかっていない分、大幅に低価格でご購入いただくことが可能です。
同じジェネリック医薬品で、数量が倍になっても価格がほとんど変わらないのはなぜですか？
ジェネリック医薬品の特性である「大容量パッケージの高い割引率」と、個人輸入にかかる「基本手配コスト」が関係しているためです。

■ 個人輸入の基本手配コストについて：
商品の価格には、海外からの調達や輸出入手続きなどにかかる「基本手配コスト」が含まれています。数量が倍になってもこの基本コストは倍にはならないため、結果として価格差が小さくなります。

■ 大容量パッケージによる割安効果：
ジェネリック医薬品はお薬自体の製造コストが非常に安価なため、錠数の多いパッケージほど「1錠あたりの単価」が大幅にお安く設定されています。そのため、数量の多いセットをお選びいただく方が圧倒的にお得になります。
世の中のすべての薬にジェネリック医薬品があるのですか？
いいえ、すべての薬にジェネリック医薬品が存在するわけではありません。

■ ジェネリック医薬品がないお薬の理由：
ジェネリック医薬品は、先発医薬品の「特許期間」が終了した後に製造・販売されるお薬です。そのため、開発されてから日が浅い新しいお薬には、まだジェネリック医薬品は存在しません。

■ お取り扱いの確認方法：
サイト上部の検索窓（検索バー）へ、現在お使いのお薬の名前を入力して検索していただくと、弊社でお取り扱いがある場合にはジェネリック商品が表示されますので、ぜひご活用ください。

コンタクトレンズ

コンタクトレンズは1回の注文で何箱まで購入できますか？
コンタクトレンズは、1回のご注文における箱数の制限はございません。1箱からでもご注文いただけます。

■ 左右で度数が違う場合：
右目と左目で度数が異なる場合は、それぞれ1箱ずつ、計2箱からのご注文となります。

■ 目の健康のためのご注意：
安全にコンタクトレンズをご使用いただくため、6か月に1度は必ず眼科医の検診および指導を受けていただくようお願いしております。
コンタクトレンズの注文・購入に処方箋は必要ですか？
コンタクトレンズのご購入に際して、処方箋の提出は必要ございません。

■ 初めてコンタクトレンズを使用される方：
全く経験が無い場合は、まずお近くの眼科で検診をお受けいただき、医師の処方（指示）に基づいてご自身の目に合ったレンズをご購入ください。

■ 2回目以降のご購入について：
使用上特に問題がなければ、お手持ちのコンタクトレンズのパッケージに記載されている数値（データ）をもとに、同じ商品をお求めいただけます。
※目に異常を感じる場合は、直ちに使用を中止し眼科医にご相談ください。
通販で購入するコンタクトレンズの品質は大丈夫ですか？
弊社で販売しているコンタクトレンズは、すべてメーカーまたは正規代理店よりお取り寄せしている「100%正規品」です。どうぞご安心ください。

■ 確かな品質と安全性：
お取り扱いしている商品は、すべて日本国内で承認を受けた製品のみとなっております。眼科やコンタクトレンズ専門店で処方・販売されているものと全く同じ品質ですので、インターネット通販でも安心してご使用いただけます。
コンタクトレンズをインターネットの通信販売で購入しても法律上問題ありませんか？
コンタクトレンズを通信販売（インターネット通販）で購入することは、法律上まったく問題ございません。

■ 国の許可を受けた安心の運営：
弊社は法律に基づき、正式に「高度管理医療機器等販売業許可」を取得して適正に運営しておりますので、安心してご利用いただけます（許可番号：第4501021300061号）。

■ ご購入に関するお願い（前提条件）：
通信販売でのご購入は、事前に眼科医の検診および指導を受けていることが前提となります。目の安全のため、コンタクトレンズを全く初めて使用される方のご購入はご遠慮いただいております。
届いたコンタクトレンズの返品や交換はできますか？
コンタクトレンズは、「未使用・未開封」のものに限り返品および交換が可能です。

■ 返品・交換の条件：
商品到着後「1週間以内」に弊社までご連絡をお願いいたします。詳しい条件は、弊社の国内商品の返品規定に準拠させていただきます。

■ 返品・交換ができない場合（ご注意）：
特別制作（特注）の商品につきましては、お客様専用の特注品となるため、ご返品およびキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
コンタクトレンズの「レンズデータ」とは何ですか？どこを見ればわかりますか？
コンタクトレンズの「レンズデータ」とは、ご自身の目に合ったレンズを選ぶために必要な「ベースカーブ（BC）」「レンズ直径（DIA）」「度数（PWR/SPH）」などの数値のことです。

■ パッケージでの確認方法：
現在お使いのコンタクトレンズの箱の側面や、レンズが入っている容器（ブリスター）のアルミ蓋などに記載されています。

■ 詳しい見方について：
各数値の詳しい意味や、ご注文時のデータの選び方については、コンタクトレンズ購入ガイドのページで画像付きで詳しく解説しておりますのでご覧ください。
コンタクトレンズはどのように注文すればいいですか？
コンタクトレンズをご注文いただくには、現在ご使用中の「レンズデータ（数値）」をお調べいただく必要がございます。

■ 基本の注文データ：
通常のコンタクトレンズは、主に「DIA（レンズ直径）」「BC（ベースカーブ）」「PW/PWR（度数）」の3つの数値を選択してご注文いただきます。

■ 乱視用・遠近両用の場合：
乱視用レンズをご注文の際は「CY（円柱）」「AX（軸）」のデータが、遠近両用レンズの場合は「ADD（加入度数）」のデータがそれぞれ追加で必要となります。

現在お使いのコンタクトレンズのパッケージ（外箱や容器）にこれらの数値が記載されておりますので、そちらをご確認のうえ、商品ページより該当するデータを選択してご注文ください。

商品検索

検索窓で商品名を入力しても、商品が表示されない・見つからないのはなぜですか？
海外の医薬品は、「商品名を正確にすべて入力（完全一致）」して検索いただいた場合のみ表示される仕様となっております。

■ 完全一致での検索が必要な理由：
厚生労働省の指導により、海外の個人輸入医薬品は商品名の完全一致でのみ表示するよう定められているためです。

■ 検索時のご注意：
商品名の一部のみ（部分一致）を入力して検索しても表示されませんので、正確な商品名をご入力ください。

医薬品の検索に関する詳しい理由につきましては、こちらをご確認ください。
以前注文した商品がサイト内で見つからないのですが、どうすれば再購入できますか？
過去にご注文いただいた商品は、マイページの「ご注文履歴」からすぐに再購入いただけます。
現在、サイト内検索では以下の理由により商品が見つけづらくなっております。

■ 見つけづらい理由：
厚生労働省の指導により、海外の個人輸入医薬品は商品名が「完全一致」しないと検索結果に表示されない仕様となっております。

■ スムーズな購入方法：
以前と同じ商品をご希望の場合は、検索窓を使わずこちらのご注文履歴から進んでいただくのが最も確実です。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご注文履歴からのご購入をご活用ください。